Gli investimenti di advocacy danno i loro frutti a Bayada

May 06, 2023

C'è una buona argomentazione da sostenere sul fatto che uno dei più grandi successi nella storia di Bayada Home Health Care sia venuto da una conversazione prima di cena in un parcheggio 14 anni fa.

Era il 2009 e Dave Totaro era stato appena assunto dal fondatore dell'azienda, Mark Baiada, come primo responsabile marketing di Bayada.

"Circa sei mesi dopo l'inizio del nuovo lavoro, ho avuto una conversazione con Mark sul credo della nostra azienda, secondo il quale i nostri clienti vengono prima di tutto", ha detto Totaro a Home Health Care News. "Mi ha detto: 'Passiamo molto tempo a prenderci cura dei nostri pazienti, ma il nostro cliente più grande è il governo. Finanziano circa il 70% di quello che facciamo tra Medicare e Medicaid, e in realtà non abbiamo nessuno che sia effettivamente sviluppare rapporti con loro." Quella sera, andando a cena, gli dissi: 'Beh, potrei farlo.'"

Oltre un decennio dopo, Bayada è, agli occhi di Totaro, uno dei team di affari governativi più forti nel settore dell’assistenza domiciliare.

Bayada, con sede a Moorestown, nel New Jersey, è un fornitore di servizi sanitari a domicilio, hospice e servizi a domicilio e nella comunità. Ha oltre 360 ​​sedi in 23 stati e altri sei paesi.

All'inizio Totaro era certamente sopra la sua testa, ma la storia di come Bayada ha investito nella difesa dell'assistenza domiciliare e della salute domestica mostra il quadro più ampio di come la difesa del lavoro svolto dalle agenzie in tutto il paese possa essere un'operazione efficace e redditizia. strategia per fornitori di tutte le dimensioni.

In qualità di CEO della Home Care Association of America (HCAOA), Vicki Hoak sostiene che l'assistenza sanitaria è politica.

"Lo dico sempre perché così tante persone sono contrarie a farsi coinvolgere nell'advocacy, ma se sei un operatore sanitario, devi prestare attenzione all'advocacy", ha detto Hoak a HHCN. "Tutto ciò in cui vivono le nostre agenzie: regolamenti sulle modalità di concessione delle licenze, Medicaid, Medicare, tutto inizia con un funzionario eletto. Quindi dobbiamo riconoscere come fornitori di assistenza sanitaria che dobbiamo essere impegnati nella difesa dei diritti".

Per ottenere la massima esposizione possibile davanti ai legislatori, alle parti interessate e ad altri decisori a Capitol Hill e altrove, è fondamentale che le agenzie comunichino con i funzionari eletti, ha affermato.

Restare in disparte mentre la domanda di assistenza domiciliare aumenta non è semplicemente una buona decisione commerciale.

Prima di unirsi a Bayada, Totaro ha ricoperto diversi ruoli in altre società, tra cui l'assistenza al team degli affari governativi. In sostanza, ha imparato come costruire un marchio attraverso il sostegno.

"Molto di quello che fai è costruire un marchio", ha detto. "Hai un messaggio e devi trasmetterlo costantemente a un pubblico e cercare di soddisfare determinate aspettative. Una delle cose che abbiamo fatto a Bayada e che nessun altro ha fatto, anche da allora, è che abbiamo riconosciuto quel sostegno: o tutta la politica – è locale."

Nei primi giorni del suo lavoro di advocacy presso Bayada, Totaro assunse due membri del team il cui lavoro a tempo pieno era quello di difendere i modelli di assistenza domiciliare dell'azienda nel New Jersey e in Pennsylvania, due dei suoi mercati più grandi.

"Abbiamo iniziato in piccolo e ci siamo concentrati principalmente su questi due mercati", ha affermato. "Poi, abbiamo iniziato ad avere successo. Il primo anno, quando Chris Christie era governatore del New Jersey, una delle prime cose che ha cercato di fare è stata quella di ridurre significativamente il tasso di assistenza personale. Ci siamo battuti e, mentre non abbiamo ottenuto un aumento incrementale delle entrate, siamo stati in grado di combattere ed evitare il taglio."

Arrivare alla conclusione che adottare un approccio sul campo avrebbe portato a un cambiamento reale ha inaugurato una nuova era di sostegno a Bayada.

Poco dopo, la società delegò uno staff di advocacy a tempo pieno per la Carolina del Nord, Totaro divenne il responsabile degli affari governativi e i risultati iniziarono a dare i loro frutti quasi immediatamente.

"Abbiamo notato che ogni volta che aggiungevamo un'altra persona al nostro team di advocacy, il nostro ritorno sull'investimento aumentava effettivamente più rapidamente dell'aumento dei costi", ha affermato Totaro. "Più piedi per terra avevamo, più velocemente il nostro ROI ha iniziato ad aumentare."